Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
• Defectos de fabricación comprobables al momento de la recepción.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica o en video del problema reportado.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su empaque original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios o componentes recibidos.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos utilizados o alterados por el cliente.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Pedidos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Pedidos de mayoreo o lotes abiertos, distribuidos o revendidos total o parcialmente por el cliente.
• Solicitudes derivadas de cambios de opinión, error al realizar la compra, expectativas personales del producto o baja demanda en el negocio del cliente.
• Productos cuya venta o rotación comercial no haya cumplido las expectativas del comprador.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado entre ambas partes.

Los tiempos para reflejar el reembolso pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Costos de Envío en Devoluciones

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra empresa o de un defecto de fabricación comprobado, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución.

En cualquier otro caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

Paquetes Perdidos o Robados

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, el transporte queda bajo la responsabilidad de dicha empresa.

Ofrecemos la opción de contratar un seguro contra robo o pérdida del paquete. El costo de este seguro es adicional y deberá ser cubierto por el cliente.

Si el cliente decide no contratar el seguro, nuestra empresa no será responsable por pérdidas, robos o incidentes ocurridos durante el traslado del paquete por parte de terceros.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso o aclaración relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.